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La complessità organizzativa non deve essere vista come un problema da eliminare ma come una sfida da gestire, individuando e migliorando i meccanismi organizzativi ed i processi di business in grado di creare valore per i clienti e per l'organizzazione. L'ascolto delle istanze, il coinvolgimento attivo delle persone fuori e dentro l'azienda riducono la complessità e favoriscono la ricerca di soluzioni semplici.
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