Corsi

Il 5° modulo - Managing Innovation affronta i temi sempre più strategici dell'innovazione continua e della digital transformation alla luce dei principi della customer centricity. Vengono anche analizzate le principali implicazioni analitiche delle strategie di CRM Customer Relationship Management.

Prima giornata
Contenuti

• Crescita e innovazione nell'impresa dell'era digitale.
• Modelli organizzativi e strutture operative per l'innovazione.
• Verso il manager-imprenditore.
  
   

Seconda giornata
Contenuti

• Customer Centricity, innovazione, vantaggio competitivo e creazione di valore.
• Valore per i clienti, customer satisfaction,  customer loyalty e valore per l'azionista.
• Misurare e gestire la Customer Centricity.
• Customer relationship management: stato delle relazioni, strategie di sviluppo e ruolo dell'innovazione.