Corsi

Il webinar approfondisce approcci e strumenti per la progettazione e la gestione dell’esperienza cliente lungo l’intero ciclo di relazione con l’organizzazione.

Si analizzano le metodologie per la costruzione di personas basate su dati e insight comportamentali e per la mappatura della customer journey al fine di identificare momenti critici dell’esperienza.

Vengono introdotti strumenti di service design, tra cui customer journey map e service blueprint, per progettare touchpoint coerenti e coordinare frontstage e backstage dei servizi. Viene introdotta e discussa la filosofia jobs-to-be-done a supporto dell’analisi dei bisogni del profilo clienti.