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Gamification ed i futuri metaversi offrono una nuova prospettiva per innovare processi sociali, tecnologici ed economici nelle aziende. Saremo tutti presto invitati ad essere game designer nella misura in cui il coinvolgimento è diventata una delle metriche centrali in ambito pubblico e privato. Un passaggio da generazioni nate con il "dover fare" ad altre cresciute con il "voler fare" che richiede cambiamenti prospettivi nel modo in cui si governano processi, prodotti ed esperienze aziendali sia in ottica consumer che enterprise. Attraverso una serie di casi studi e metodologie capiremo come piccoli e grandi marchi hanno innovato i programmi di marketing, loyalty, recruiting, collaborazione interna e sales.