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In psicologia, l'empatia è la capacità di riconoscere lo stato d'animo altrui e farlo proprio. Nel business, dimostare empatia significa abbracciare un approccio "Human2Human" e considerare il nostro interlocutore come un essere umano prfondamente complesso ed emotivo, le cui scelte sono mosse da obiettivi più alti della semplice soddisfazione di un bisogno finito.
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